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新的一年來到,不少房客因租約到期而紛紛搬家還有許多在春秋兩季開始裝修房子的市民,也準備在春節之前搬入新居,搬家業內的生意迎來了一股小高潮。眾多搬家公司在報紙、網絡、小區中通過各種方式推銷自己,這其中魚龍混雜,許多雇主搬家“搬”出了煩惱,并因此產生了不少投訴。投訴一:搬家公司不守時近日,住在太原市千峰北路的市民楊先生要遷入桃園北路的新房。他在網上找到一家搬家公司的電話,通過電話與該搬家公司約定,第二天8時來車搬家。楊先生提前一天將家中要搬走的物品打包,做好了搬家的準備。第二天,楊先生在家中等了一個多小時也沒有見到搬家公司的蹤影,楊先生以為搬家公司找不到地址,就撥打搬家公司的電話詢問。搬家公司的工作人員告訴楊先生,搬家師傅已經出發了,又告訴他司機的手機號碼。楊先生聯絡了司機之后被告知車隊走到了長風街,楊先生又耐心地等候了一個多小時之后,再次撥打了搬家公司的電話,這次得到的答復是現在走到了親賢街,路上塞車,短時間內無法趕到。搬家公司直到11時才到達千峰北路,也沒有給楊先生一個合理的解釋。楊先生對搬家公司這樣不守時的行為十分惱火,但是惱火歸惱火,可因為雙方只有電話約定,沒有任何書面協議、合同,楊先生只能作罷。投訴二:搬家公司“貍貓換太子”太原市的李女士搬家時遇到了這樣一件“怪事”:李女士要搬到新居去,在樓道里看到某搬家公司的廣告,撥打了廣告上的電話號碼。結果等到搬家師傅將家具等物品搬到車上時,李女士一抬頭才發現車上噴著搬家公司的名稱并不是自己所撥打電話的那一家搬家公司,這家搬家公司的名稱從未聽說過。李女士對這件事感到很困惑,經過詢問之后,才得知確實是兩家不同的搬家公司。李女士有一種被蒙騙的感覺。據業內人士說,在不少搬家公司中,負責實際搬運工作的搬運工和車隊,并不是搬家公司所有,而是散落在社會上四處打游擊的無業人員。“現在搬家公司的作用就跟租房子的中介差不多,他們接了活兒就找我們去搬。”專門給搬家公司干活的王師傅說,誰有活兒就給誰干,干完收了錢就完,就是一錘子買賣。而搬運工人的收入待遇低,不少工人為了獲得更多利益,不得不超負荷地大攬搬家業務,從而引發各種糾紛,給雇主留下服務差、無誠信的印象。投訴三:搬家公司臨時加價的現象時有發生市民小孟早前居住在小東流,由于前段時間換了一份新工作,他搬到了距離單位比較近的體育路。由于東西多,小孟就找了一家搬家公司幫助自己搬家。在電話中與搬家公司方面協商好費用是300元一車。搬家公司按照約定好的時間來為小孟搬家,等搬到樓下時,一個搬家師傅突然跟小孟說:“這些東西太重了,而且呆會兒還要上5樓,得加點錢,不然我們給你搬不了。”小孟認為自己之前已經告知了搬家公司自己要搬的東西以及樓層,價格都是談好的,此時加價屬于敲詐行為。可對方卻說,不同意就把東西卸下來,讓小孟另請搬家公司。由于小孟還有其他事情,沒有時間再另外尋找別的搬家公司,加上舊房子已經退掉了,經過一番爭執,小孟同意再加50元錢,搬家師傅才同意把物品搬到體育路。據了解,市民多是在電話里與搬家公司商談搬家費用,具體情況搬家當天才會敲定。由于一些不正規的搬家公司的搬運工是臨時拼湊起來的,而且公司給搬運工的費用很低,因此,一些臨時的搬運工便會臨時向客戶提出類似加價的要求,從而提高自己的收入。搬家公司如注冊為公司,只需要繳納注冊費用和提供固定的經營場所即可,此外再無任何技術等方面的門檻。相關部門表示,搬家公司屬社會服務類,其收費屬于個人行為,而目前國家也沒有對搬家費用的統一定價標準。搬家公司的加價收費則面臨難取證、無依據等懲治困境。如此一來,搬家行業如同“自由市場”,成了監管的盲區。對于以上出現的問題,筆者采訪了一些業內人士。解決搬家公司存在的問題,要從四方面著手:一、希望有關部門能夠出臺一些相關的法律法規,從制度上制約,同時建立起搬家行業的協會組織,使各搬家公司規范經營。二、搬家公司在招聘工作人員的時候,應當了解應聘者的相關信息,給工作人員建立必要的個人誠信檔案,避免給不法分子可乘之機。三、消費者在選擇搬家公司的時候,不要為了方便、不要貪圖便宜、不要從街頭的“小廣告”中尋找搬家公司的信息,應當選擇一些正規的、信譽好的、在相關部門注冊的搬家公司。四、消費者在搬家前和搬家公司要簽訂合同。在搬家過程中,搬家公司處于強勢地位,因此現實中出現了很多問題,比如不誠信、不守時、價格不透明等。所以,簽訂合同是很有必要的。一份完備的合同無論對于雇主還是搬家公司,都是預防和解決糾紛的有力證據。合同要規定好損壞東西的賠償條款,并留下可靠的聯系方式及信息,約定好收費標準及損壞賠償標準,以免出現問題后無憑證可依。而在搬家過程中,雇主們也不能做“甩手掌柜”,要隨時注意自己的物品,對一些貴重物品要時時提醒搬家師傅輕拿輕放,像金銀首飾那樣貴重的、小件的物品最好自己攜帶,整個搬家過程最好有專人陪同照看。同時,一定要在東西搬完后進行清點和檢查后再付款。這樣既有利于促使搬家師傅更加負責地工作,又能在發生糾紛時提供賠償的依據。喬龍郝悅昕

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