kano模型是什么？专业美观的模型图介绍

kano模型是由东京理工大学的狩野纪昭教授发明的。该模型分析方法：第一步从顾客的角度去审视自己的产品和服务。第二步让顾客参与我们制作的调查问卷表。第三步将反馈上来的问卷调查结果进行分类汇总，建立模型。 ...